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Ricevimento Notturno


Descrizione del Ruolo

Descrizione del la Compagnia

Hotel

Lavoriamo con alcuni dei migliori talenti all' interno del nostro mercato di riferimento, capaci di assicurare esperienze straordinarie agli ospiti che soggiornano negli hotel della Dorchester Collection. Sono innanzitutto le nostre persone che danno vita alla nostra Visione. Quale membro della famiglia della Dorchester Collection, supporteremo lo sviluppo della tua personalità, creando una cultura basata sulla vera collaborazione e sulla valorizzazione dell'individuo. Supportato dal nostro piano di sviluppo personale, dalle opportunità formative pensate per te e dai programmi della nostra Academy, diventerai parte attiva di un' esperienza memorabile per i nostri ospiti.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

Come membro del team, ti assicurerai di fornire un' esperienza memorabile e su misura per i nostri ospiti sulla base dei più alti standard di qualità e servizio. Inoltre, il tuo ruolo rispetterà le linee guida e le procedure della nostra Compagnia. I nostri valori ci guidano al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Come ambasciatori della Dorchester Collection ne sarai portavoce e contribuirai ad arricchire la nostra cultura We Care: Passione,Personalità,Rispetto, Lavoro di squadra e creatività.

Questa descrizione del lavoro ha lo scopo di illustrare i principali doveri e le responsabilità del ruolo. Non è inteso per essere esaustivo.  

Riferimento

2019-1585  

Descrizione del Ruolo

Area/Reparto

Room Division - Ricevimento

Ruolo

Ricevimento Notturno

Tipologia Contrattuale

Tempo Determinato

Durata del Contratto

6 mesi più eventuale proroga

Descrizione del ruolo

I nostri Front Office Host sono le punte di diamante del Ricevimento del nostro hotel! Hanno l'importante compito di accogliere i nostri ospiti ed essere a loro completa disposizione durante il soggiorno. Tutte queste competenze non impediscono loro di concentrarsi sull'aspetto più importante, il lato umano, per lasciare un ricordo indelebile nei nostri ospiti.

Ogni notte, le attività dei nostri Host richiedono molta energia. Servono costanza e coerenza, anche se non c'è un giorno uguale all'altro, e una buona dose di creatività per affrontare le avventure di tutti i giorni. Elencare tutti i contributi dei nostri Host richiede del tempo, ma è fondamentale conoscerli.

·         I nostri night Host sono responsabili delle attività di accoglienza dei nostri ospiti nel corso della sera e della notte. Tra le attività includiamo i check-in ed i check-out (che sono momenti fondamentali per la conoscenza dell’ospite), l’eventuale accompagnamento dei clienti in camera per spiegare i servizi offerti dall’hotel, la gestione di eventuali complain per venire incontro a qualunque esigenza, la chiusura dei conti e di Opera, la gestione del banco durante la notte in modo che i nostri ospiti possano vivere la migliore esperienza possibile.

 

·         Talvolta i nostri ospiti hanno richieste speciali che riguardano i servizi offerti dall’hotel e persino occasioni speciali. Gran parte di queste richieste vengono soddisfatte dai nostri night Host .

 

·         Ogni giorno siamo guidati dai nostri valori di personalità, passione, rispetto, collaborazione e creatività.  Lo scopo di ogni night  Host è mettere in pratica questi comportamenti per continuare a lasciare il segno.

 

·         La comunicazione è ciò che permette a ogni nostro reparto di funzionare alla perfezione. I nostri night Host devono comunicare con altri reparti e con il team esteso degli hotel per garantire un costante allineamento.

 

La condivisione è essenziale. Tuttavia, per garantire costanza nel servizio, ai nostri night Host vengono fornite specifiche su come ci prendiamo cura del loro reparto e del nostro hotel.

Caratteristiche Richieste

·         Tutti i nostri dipendenti sono ambasciatori della nostra filosofia, dei nostri valori e della nostra cultura. E ciò traspare in qualunque cosa facciano i nostri night Host

·         Incoraggiamo i nostri dipendenti a valorizzare la loro personalità unica e le loro passioni e a collaborare all'interno del team, dell'hotel e della nostra Collection.

·         Sono i nostri ospiti a permetterci di lasciare il segno. Conoscerli e comprenderli è il nostro obiettivo: per questo motivo diamo più importanza al prenderci cura del cliente rispetto alle procedure.

·         In un mondo che va di fretta, rimaniamo punti di riferimento costanti, il che richiede flessibilità da parte di ogni persona del team.

·         L'italiano e l’inglese sono le lingue più utilizzate nel nostro hotel. I nostri night Host devono sentirsi a loro agio a comunicare in queste lingue.

Offriamo

Il nostro successo è dovuto all’impegno dei nostri dipendenti. Riteniamo che chiunque faccia parte del nostro team debba condividerne le gratifiche. Per questa posizione, ecco alcuni dei benefit che riceverai: 

·         CCNL Turismo 3° livello

·         Contratto a tempo determinato direttamente con il Principe di Savoia, prorogabile dopo i primi mesi

·         Piano di inserimento e sviluppo interno tramite corsi di formazione

·         Mensa interna

·         Divisa fornita dall’hotel

Non è previsto il benefit dell'alloggio

Sede di lavoro

Luogo di Lavoro

Italia

Indirizzo

Piazza della Repubblica, 17 20124 Milano

Competenze tecniche

Conoscenze Linguistiche

English (Fluent)