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Responsable Intelligence Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

En tant qu'employé, nous attendons de vous que vous fournissiez à nos clients une expérience personnalisée et mémorable, mesurée avec les plus hauts standards de qualité et de service. En outre, l'exécution de votre position sera conforme aux politiques, règles et procédures de notre société. Les valeurs de notre entreprise sont l'esprit fondamental de la manière dont nous atteignons nos objectifs. En tant qu'ambassadeurs de la Collection Dorchester, nos valeurs vous seront confiées et devraient enrichir notre culture We Care: Passion - Personnalité – Respect – Esprit d'équipe - Innovation

Cette description de travail n'est pas destinée à être exhaustive.  

Référence

2018-750  

Description du poste

Métier

Administratif et Général - Direction Générale

Intitulé du Poste

Responsable Intelligence Client H/F

Contrat

CDI

Contexte

Il était une fois le Palace de demain...

Embelli, agrandi mais surtout sublimé par un esprit Haute Couture qui en fait désormais l’adresse parisienne du luxe…sur mesure.
Depuis 1913, il est situé avenue Montaigne, emplacement idéal pour flâner dans les boutiques tout en admirant la tour Eiffel. Avec leur décor « à la parisienne » les chambres et suites offrent des vues inoubliables tantôt côté ville tantôt côté jardin ouvrant sur la cour intérieure aux célèbres stores et géraniums rouges.

L'Hôtel Plaza Athénée accueille  le Tout-Paris sur une des avenues les plus prestigieuses du monde, l'avenue Montaigne.

 

Rejoignez nos équipes toutes animées par les mêmes valeurs : celles de l'Esprit Plaza Athénée.

Dans votre poste, vous aurez la possibilité de développer votre :
Passion : Vous offrez un service irréprochable à nos clients.
Personnalité : Vous êtes naturel(le), positif (ve), et favorisez le sur-mesure.
Respect : Vous adoptez une attitude, un comportement et une présentation digne d'un Palace.
Esprit d'Equipe : Vous respectez les différences et participez au travail d'équipe.
Créativité : Vous participez à la création d'expériences nouvelles et inoubliables pour les clients et anticipez les nouvelles tendances.

 

 

Missions principales

Le Responsable aura pour missions principales:

 

Veiller à une utilisation cohérente et effective de la plateforme/ du logiciel qui sera mise en place permettant à l’Hôtel de bien connaître et reconnaître leurs clients.

Sera notamment en charge de l’application des procédures opérationnelles et de leur conformité en relation avec cette plateforme.

Est le premier point de contact pour tous les problèmes et toutes demandes concernant les systèmes clients.

1/Gestion du logiciel 

- Facilite et communique les requêtes de modification du système et apporte les solutions appropriées
- Contribue à l’appropriation du système  pour garantir une utilisation cohérente et efficace du système et des rapports dans l’ensemble de la Dorchester Collection.
-Répond à toutes les questions de procédures opérationnelles, de rédaction de rapports et recherches analytiques en lien avec le système

- S’assure dans les services que le logiciel est utilisé correctement aux directives de Dorchester Collection quant aux modifications et mises à jour nécessaires
- Développe des indicateurs clés et des rapports sur les besoins au niveau local



2/ Coordinateur Qualité / Performance Improvement Manager

- Analyse les résultats qualité grâce aux différents outils (Medalia, Forbes, Hotsos…)
- Coordonne les plans d’actions en transversale avec les Chefs de Service
- Mesure les résultats des actions implantées
- Garantit la coordination de toutes les actions/projets PIM* mis en place par la Dorchester Collection et leur déploiement au sein de l’hôtel
- Collabore avec la cellule Innovation DC sur les projets DC



3/ Relations avec les services (exigences managériales)

- Effectue le relais auprès de la Direction Générale pour tout écart constaté devant être rapporté pour approbation
- Créé une documentation sur la politique du CRM et des procédures et la transmet aux équipes
- Indique les procédures à suivre et fournit les recommandations nécessaires pour une utilisation plus efficace du système auprès de l’ensemble des services
- Aux côtés du Responsable Formation et Développement maîtrise l’analyse des besoins formations et le planning annuel de formation
- Assure la communication interne concernant le système et assure le relais auprès de la direction
- Créer des relations étroites avec le service informatique de l’hôtel, le service relation clientèle, le centre des recettes et des contacts
- Prend en considération les retours sur l’ergonomie de l’outil à partir des avis clients et des services opérationnels

 

Profil

 
Vous nous apporterez :
- Votre bonne connaissance des logiciels clients
- Votre excellente élocution, présentation, amabilité
- Votre motivation et disponibilité
- La maîtrise de l'anglais est exigée

- Vos compétences informatiques

- Vos connaissances de l'hôtellerie de luxe et connaissances des services  opérationnels, 

- Vos expériences opérationnelles ou en fonction support avec connaissance

 

Avantages

 

 

Nous ajoutons à votre rémunération :

Il s'agit d'un statut Cadre
-L'application des 35 heures
-Un 13ème mois au prorata de votre présence
-Un restaurant du personnel
-Une mutuelle prise en charge à 80%
-Une prévoyance
-L'abonnement des transports en communs pris en charge à 80%
-Un intéressement trimestriel en suivant l'atteinte des objectifs et de nos résultats financiers.
-Un Plan d'Epargne Entreprise, avec abondement de 60%

Classification d'emploi

Temps Plein

Localisation du poste

Localisation du Poste

France

Lieu

Paris

Critères candidat

Langues

  • French (Fluent)
  • English (Fluent)

Compétences

  • Word
  • Excel
  • Micros/Simphony POS
  • Opera PMS
  • HotSOS