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Gouvernante H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

En tant qu'employé, nous attendons de vous que vous fournissiez à nos clients une expérience personnalisée et mémorable, mesurée avec les plus hauts standards de qualité et de service. En outre, l'exécution de votre position sera conforme aux politiques, règles et procédures de notre société. Les valeurs de notre entreprise sont l'esprit fondamental de la manière dont nous atteignons nos objectifs. En tant qu'ambassadeurs de la Collection Dorchester, nos valeurs vous seront confiées et devraient enrichir notre culture We Care: Passion - Personnalité – Respect – Esprit d'équipe - Innovation

Cette description de travail n'est pas destinée à être exhaustive.  

Référence

2019-1678  

Description du poste

Métier

Hébergement - Gouvernantes

Intitulé du Poste

Gouvernante H/F

Contrat

CDD

Durée du Contrat

à déterminer

Contexte

Notre Gouvernant est le pilier du service ! Il est  chargé de prendre soin de nos clients et de nos femmes de chambres. Formé dans les règles de l'art, elle ne perds jamais de vue que leur principal objectif est de permettre à nos invités de vivre des moments inoubliables.

Missions principales

Une journée dans la vie de notre Gouvernant nécessite énormément d'énergie. Il est nécessaire de faire preuve de rigueur face à des situations qui ne sont jamais les mêmes, et de créativité pour faire face, chaque jour, à de nouveaux défis. Dresser une liste de tout ce que nous apportent notre Gouvernant  serait une tâche fastidieuse. Il est cependant essentiel de rappeler les points suivants.

Notre Gouvernant est responsables de  l'équipe durant ses horaires de travail. Cela signifie qu'elle doit  :

 

-Veiller à la propreté, le bon état des meubles, la présentation esthétique, la maintenance de la sécurité et de l'hygiène
-Etre en charge de l'ouverture ou de la fermeture du service en fonction des besoins de l'hôtel
-Gérer les réserves clients et leur installation en chambre
-Vérifier les chambres et les parties communes dans les étages
-Contrôler tous travaux effectués par les femmes de chambre
-Prendre note de toutes les réparations à faire dans les chambres et les couloirs et faire les bons de maintenance
-Participer aux inventaires de linge, produits d'accueil…
-Enregistrer les objets trouvés ou oubliés
-Etre responsable de la discipline sur les étages
-Prendre en considération chaque demande client et rectifier l'erreur s'il y a lieu
-Gérer les cardex

 

afin de s'assurer que nos hôtes vivent la meilleure expérience possible.

 

Certains de nos hôtes peuvent avoir des requêtes particulières  ou ils peuvent nous avoir choisi pour une occasion spéciale. Il appartient à notre Gouvernant  de répondre à la plupart de ces demandes.

 

Personnalité, Passion, Respect, Collaboration et Créativité sont les valeurs qui guident chacun d'entre nous au quotidien.  L'ambition de notre Gouvernant doit être d'agir afin de contribuer à écrire notre histoire.

 

La Communication est la clé du bon fonctionnement de nos services. Notre Gouvernant doivent communiquer avec les autres services et toutes les équipes de l'hôtel afin d'assurer le même niveau de service.

 

La partage des informations est essentiel. Dans cette optique d'offrir la même qualité à tous les niveaux, notre gouvernant est spécifiquement formé, tant aux méthodes de travail de notre établissement qu'à celles de son service.

Profil

Tous nos employés sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture. Cela se reflète dans toutes les activités de notre Gouvernant.
Nous encourageons nos employés à laisser s'exprimer leur personnalité unique et leurs passions, mais aussi à travailler ensemble, en équipe, pour leur établissement et toute la Collection.
Nos hôtes forgent notre histoire. Nous devons faire de notre mieux pour les connaître et les comprendre, en faisant preuve de bienveillance plutôt qu'en suivant les procédures.
Dans un monde en perpétuelle évolution, nous devons rester fiables et apporter des réponses adaptées, ce qui demande à tous les membres de notre équipe de faire preuve de souplesse.
Les langues principales de l’hôtel sont le français et l’anglais. 


-Votre formation type BTS Hôtellerie, niveau bac +2 / bac +3
-Votre expérience de 1 à 2 ans dans l'Hôtellerie de luxe
-La maîtrise de l'anglais est indispensable
-Votre sens profond de la discipline à respecter et faire respecter
-Votre bonne présentation, motivation pour apporter le meilleur service aux clients
-Votre esprit d'équipe, tact relationnel


Vous êtes pédagogue et incarnez nos valeurs.

Avec un réel leadership un esprit pointilleux et créatif.


Avantages

 


-Un 13ème mois au prorata de votre présence
-Un restaurant du personnel
-Une mutuelle prise en charge à 80%
-Une prévoyance
-L'abonnement des transports en communs pris en charge à 80%
-Un intéressement trimestriel en suivant l'atteinte des objectifs et de nos résultats financiers.

-Un Plan d'Epargne Entreprise, avec abondement de 60%

Classification d'emploi

Temps Plein

Localisation du poste

Localisation du Poste

France

Lieu

25 Avenue Montaigne 75008  Paris

Critères candidat

Langues

  • French (Fluent)
  • English (Fluent)